– Av våra data framgår det att betygen för Vårdapoteket och Boots höjts rejält bland de svenskar som har besökt de här apoteken. Det är därför rimligt att utgå från att både Vårdapoteket och Boots de facto har förbättrat sig i bemötandet av sina kunder. Men det kan även finnas andra förklaringar, till exempel en förändrad marknadskommunikation och en ”mun-till-mun-effekt”, säger Göran Erasmie på Scandinfo Marketing Research till tidningen Market på nätet.
Under fjärde kvartalet 2011 växte andelen som upplever personalen som mycket kunnig från 16 till 32 procent för Vårdapoteket och från 4 till 12 procent för Boots. Andelen som uppfattar personalen som mycket serviceinriktad växte från 16 till 30 procent för Vårdapoteket och från 5 till 12 procent för Boots.
Förändringarna i den så kallade Apoteksradarn som Scandinfo Marketing Research utför är kraftiga men tillförlitliga, enligt Göran Erasmie. Undersökningen baseras på närmare 1 000 intervjuer.
Fortfarande har svenskarna klart störst förtroende för personalen hos statliga Apoteket AB. 47 procent anser att kedjans personal är mycket kunnig och 44 procent anser att den är mycket serviceinriktad.