Sommaren har bjudit på ett fantastiskt kunskapsutbyte genom att hela huvudkontoret har varit ute på apoteken och sommararbetat. Man har träffat dem, och de har sett hur vi jobbar och de har fått smaka på vår arbetsvardag. Jag är faktiskt stolt över att tillhöra en kedja med så innovativa ideér och att alla verkar bry sej om sin personal och engagera sej. Framförallt att de har kunnat uppleva de problem som man kan stöta på. Jag önskar alla apotekskedjor detta utbyte.
En sak som jag brukar tröttna på när jag jobbar, är kunder som mer eller mindre vill diskutera och försöka komma bakom våra regler som vi har. Med detta menar jag till exempel visa legitimation, tjafsa om intervaller. Det hade i rimlighetens namn underlättat om förhoppningsvis alla hade kunnat följa reglerna som finns, och jag vill tro att alla gör det. Men det kommer alltid kunder som säger
”jamen där och där fick jag detta och...”, eller ”ja, intervallen är i övermorgon men jag ska hälsa på mitt syskonbarn och där finns det inget apotek” eller diverse otrevliga raseriutbrott där de skriker att de minsann inte brukar behöva visa ID-kort i grannapoteket, eller ”ja, din chef känner ju igen mej”, passet har brunnit upp och gud vet vad. Evinnerliga diskussioner där man leende försöker förklara för en kund att det är obligatoriskt. Som tur är finns det ”bra och dåliga apotek”. Jag har jobbat på många olika apotek och man märker att påfrestningen ökar beroende på vilket område man arbetar i. Självklart. Jag skulle dock önska för allas skull, att alla tänker lite mer på reglerna och tillämpar dem, för det försvårar faktiskt en hel del i kundmötet att ta hand om kunder där farmaceuter har gjort sina undantag.
En annan lite retlig sak är APL. Massvis med varor som beställts och kunder som inte hämtat ut. Tusentals kronor som rinner ut i sanden. Kunder som självsäkert stampar in på apoteket och vill beställa saker, och sedan inte vill ha det som är beställt till dem. Jag råkade ut för en kund som inte ville ha sitt fotbadsalt värt 16 000 kronor, som vägrade blankt att betala kostnaden för frikortet. I dag lyckades jag undvika detta dilemma när jag såg att varan inte var prissatt (det stod noll kronor) så i morgon är det jag som ringer APL för att fråga priset på detta innan jag beställer. Vän och bekanta till mej som arbetar på APL blev chockade när jag sa till dem att det är massvis som beställs och inte hämtas ut, det hade de ingen aning om. Hur kan man undvika detta? Ett förslag vore att faktiskt skriva ut receptet på en gul blankett så att kunden inte kan hämta ut detta på andra apotek när man beställer, en annan sak vore om APL kan ha prislista på sin hemsida. Vad tycker ni andra?