Ingen har väl missat det som visats på TV angående de nya apoteken. Jag har missat det eftersom jag inte har TV, men det har varit väldigt svårt att missa ändå. Det har varit oundvikligt, kunderna bokstavligen kommer in på apoteket och skäller ut mej rakt upp och ner, för att "det finns aldrig något inne".
Var det bättre förr? Jag har ingen aning eftersom jag inte jobbade i Sverige på apotek innan omregleringen, jag var på Apoteket farmaci och sedan i Norge. Jag minns dock inget missnöje alls ifrån kunderna i Norge.Jo det var en missnöjd kund men inget som liknar detta i Sverige.
Och jag undrar, vad media egentligen håller på med? Förstår de vad de orsakar när de kritiserar det svenska apotekssystemet? Förstår de att det är jobbarna på golvet som får ta alla smällarna? Deras kritik når inte dem som det borde nå, politikerna och TLV.
I Norge fanns det helt annat system. Det fanns de blå och de vita recepten. De blå var subventionerade och det gällde kroniska sjukdomar. De vita var de vanliga recepten och det kunde ju vara vad som helst. Men jag märkte inga problem där. Så vad som fungerade där fungerar uppenbarligen inte här. Frågan är vad som är skillnaden och vad man kan lära sej därifrån. Jag märker generellt att i Sverige är alla så vana vid att inte betala och att ha sina frikort att de blir vansinniga när de ska betala minsta lilla, till exempel hostmedicin. Ett så välfungerande välfärdssystem har också gjort kunderna alltför bortskämda.
Prisskillnaderna blir ju enorma i Sverige på vissa mediciner och fabrikat. Är det verkligen så himla bra att tillåta 20 olika tillverkare till simvastatin i Sverige? Förenklat sagt. Det känns i vart fall som att det inte kommer att hålla i längden för det är både missnöjda kunder samt påfrestning på personal ute på apoteken. Vilka är egentligen vinnarna till detta? Staten eller apoteken? Som jag ser det är ingen vinnare och vill man ha nöjda kunder måste man lyssna på dem. Någon måste göra något åt saken.
Själv försöker jag rekommendera kunderna att ringa till vår kundservice och därigenom på förhand boka sina läkemedel. Men sedan finns det ju så många apotek och det är inte alla kunder som vet just vad deras närmaste apotek är för en kedja.
Reglerna säger att det är exakt det märke som förskrivaren har förskrivit, eller periodens vara som är inom förmånen. Allt annat är utan förmån. Detta vet inte heller kunderna om, läkarna verkar vara bristfälliga i sin information eller så känner inte dem heller till reglerna. Jag tycker att det borde gå ut ännu mer information till kunden om dessa reglerna för det är inte många som känner till detta. Det är ett helt otroligt invecklat system som jag inte heller riktigt förstår, jag bara vet att det ställer till med problem. Många kunder kommer och frågar argt "varför skriver läkaren den medicinen när den inte finns inne"?
Jag skulle vilja ha mer information ut till kund (infoblad) om omregleringen och vilka regler som gäller. Opartisk information. Istället för att media sparkar neråt borde de lägga sin energi på att informera samt sätta sej in i reglerna vi jobbar under.