Jag får ofta frågan ”Är detta gamla apoteket?”, och svarar man ja på den frågan så stannar kunden kvar. Svarar man nej, så går de till nästa apotek, oavsett vad det heter eller vilken nuvarande kedja. Fastän monopolet har brutits så har inte svenskarna brutit monopolet. De vill ha det gamla vanliga. Det kan vara fullt ös på det ena apoteket med hur lång kötid som helst, och apoteket tvärs över gatan har inga kunder och personalen har långtråkigt. Varför har svenskarna svårt att bryta monopolet? Personal slutar och börjar, och datasystemen är nya nu överallt. Om inte det ena datasystemet funkar, så funkar det andra. Kunderna tar det som att det är fel på datorerna överallt.
Andra saker är att man inte alltid har allting på lager. Det finns hur många olika tillverkare som helst till allting, ta bara simvastatin. Simvastatin Actavis, simvastatin Krka, och så vidare. Tål de inte det ena så tål de det andra. Och bara allt detta för mej fullkomligt ologiska med ”periodens vara”, priserna som varierar varje månad och varje månad hamnar ett nytt företag överst. Framförallt för kunderna verkar detta påfrestande. ”Den ser annorlunda ut varje gång jag hämtar”, säger de. Eller ”Nej det var inte den jag fick förra gången”. Kunderna klagar väldigt mycket på att man ”aldrig har varorna inne”, eller så säger de ”Varje gång måste jag beställa”.
Jag suckar tyst för mej själv varje gång över dem som har dålig framförhållning, tagit sista tabletten igår och måste ha ny förpackning idag, omedelbart.
Annat är att man bara kan se den egna apotekskedjans lager, man kan inte se de andras lager. Men det är något som svenskar har varit bortskämda med, i Norge kan man inte ens se den egna kedjan, utan varje apotek har sin egen databas och man kan bara se det egna lagret. Ingen klagar på det där.
Varje vecka får jag höra kundernas klagomål på det nya apotekssystemet, på att det var bättre förr. Vad svarar man på det? Nu är det gjort och nu är vi här. Men hade kunderna fått göra en folkomröstning om apoteksmonopolet så hade de utan tvekan införskaffat det igen.
Det är lite oturligt sedan att apotekskedjorna väljer ostrategiska platser ibland för sina apotek. En annan kedja öppnar vägg i vägg eller något kvarter bort. Det verkar inte alltid vara så välplanerat. Ska kedjorna vinna något på detta så borde apotek startas på platser där det är en bit bort till nästa apotek.
Eller övertyga kunderna om att alla apotek är lika bra, inte bara det som var ”gamla apoteket”.
Man ser att kedjorna skiljer sej lite åt och försöker nyansera sej. Någon fokuserar på kötiden, att den ska vara så låg som möjligt medans andra inte alls lägger energi på det. Vissa säljer smink, andra tar blodtrycket. Kunderna mixar ihop alla apotek och vet inte alltid vilken kedja som gör vad. Och framför allt tar kunderna makten i egna händer och säger att ”har ni inte det här så går jag till ett annat apotek”.